¿Necesito crear una cuenta para realizar una compra?
No. Puedes realizar tu compra como invitado, de forma rápida y sencilla. Sin embargo, al crear una cuenta, tendrás acceso a tu historial de pedidos, un seguimiento de envío más sencillo y ofertas exclusivas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de que haya sido confirmado?
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de su procesamiento y envío. Si necesita realizar un cambio urgente, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
¿Puedo encargar una pieza hecha a medida o personalizada?
Actualmente trabajamos con colecciones selectas y limitadas. Sin embargo, en casos especiales, podemos considerar pedidos personalizados. Contáctenos para más información.
Envío y entrega
¿Realizan envíos internacionales? ¿A qué países?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa, Estados Unidos y otras regiones del mundo. Si tiene alguna duda sobre la disponibilidad de envíos a su país, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
¿Puedo elegir una fecha de entrega específica (por ejemplo, para un regalo)?
Lamentablemente, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta, ya que dependemos de nuestros socios transportistas. Sin embargo, puede rastrear su pedido con el código de seguimiento y planificar su llegada.
¿Qué ocurre si no estoy en casa para recibir el pedido?
La empresa de mensajería intentará realizar una nueva entrega o dejará un aviso para que recoja el paquete en un punto de recogida autorizado. Le recomendamos consultar el estado de su pedido para evitar devoluciones.
¿Qué debo hacer si mi pieza llega dañada?
Aunque embalamos con el máximo cuidado, pueden ocurrir accidentes. Si su artículo llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y envíenos fotos del producto. Le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso.
Productos y uso
¿Las piezas están hechas realmente de cerámica artesanal?
Sí. Seleccionamos piezas de cerámica de alta calidad, muchas con acabados artesanales, lo que garantiza su autenticidad y durabilidad.
¿Se pueden utilizar las piezas en el microondas, el horno o el lavavajillas?
Las instrucciones varían según el producto. Consulte siempre la descripción de cada artículo en nuestra tienda online. Por lo general, la mayoría de los artículos son aptos para lavavajillas, pero recomendamos evitar cambios bruscos de temperatura.
Las piezas pueden presentar ligeras variaciones de color o forma.
Sí. Como se trata de piezas de cerámica hechas a mano, puede haber ligeras variaciones en el tono, la textura o el patrón, lo que las hace únicas.
Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos locales disponibles al finalizar la compra.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL, lo que garantiza que todos los datos se transmitan de forma segura.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen el IVA al tipo legal aplicable (cuando corresponda).
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo si no estoy satisfecho?
Sí. Tiene 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en casos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos, en cuyo caso Mundara Ceramics se encargará del proceso de envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Tras recibir y verificar el artículo devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Preguntas generales
¿Los productos están siempre en stock?
Trabajamos con colecciones de edición limitada. Si encuentra un artículo que le guste, le recomendamos que no espere demasiado para comprarlo, ya que podría agotarse rápidamente.
¿Puedo regalar uno?
Sí. Puedes enviarlo directamente a la dirección de la persona a quien quieras regalárselo. Próximamente también tendremos disponibles tarjetas de regalo digitales y físicas.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro. Todos los pedidos tienen un número de seguimiento, que se le enviará a su correo electrónico tan pronto como se envíe su compra.
¿No encontraste lo que buscabas?
Estamos aquí para ayudarle. Si no encontró la respuesta a su pregunta en la sección de preguntas frecuentes, contáctenos directamente; con gusto le responderemos con atención y detalle.
